导购,顾名思义是引导顾客促成买卖的过程,是实现商品与货币交换的重要环节。走进各种大中小型的卖场,随处可见导购向不同的顾客推销自己的产品。有方法有说服力的导购可以轻而易举地促成一单生意,反之则很难实现商品—货币的关键性一跃。那么,导购如何促成销售呢?笔者将从以下几点出发,助你把握潜在客源,成功促成交易。
1、心态端正。不管你是因为学历太低,还是拥有较高的学历,都不要抱着打工的心理或是怀才不遇而闷闷不乐的心情。请记住能够把每一件平凡的事做好,就是不平凡,只要用心经营自己的工作,你的生活同样会发光发亮。
2、形象整洁大方。导购面向的是活生生的人群,拥有美好的心态,外加专业形象,才能给顾客带来第一眼的舒心。
3、目标明确。熟知自家产品的性质功能,明确定位各类商品的目标群体,从而发掘潜在顾客,激发其购买欲。
4、了解顾客需求。顾客进入到店里面,即使只是抱着“逛逛”的心态,也要挖掘其潜在的需求,更何况是抱有明确购买目标的顾客,导购应迅速精准地抓住其不同的诉求点,赢得销售。
5、良好的解说技能。这就需要建立在充分了解自己商品的基础上,抓住重点,运用简洁明了的词汇,提供顾客想要了解的信息,而且还需给精准地回答顾客的不同发问,给顾客一个满意的答案。
6、对同行品牌的认知。销售市场的竞争激烈,品牌林立的市场,要求导购具备一定的同行认知能力,在与顾客的对话中能够凸显自己商品的优势,必要时可以说出其它同类商品的不足之处,以此彰显自己的品牌影响力,促使快乐成交。
7、人性化的售后服务。在促成一单生意后,我们还要重视产品的售后工作,以赢得更多熟客,促进企业的可持续发展。
内衣行业,面向的是广大的女性消费群体,如何将导购促成销售,我们还要从细节着手,了解所应具备的各类知识结构,如企业知识、产品知识、营销知识、心理学知识与公关礼仪知识。所以千万别小看导购这一职业,里面的学问同样值得你摸索探讨,用心经营,你将会成为下一个优秀的业务员。
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